提纲：第一部分：阐述老人年对于数字鸿沟产生的困惑以及引出下文论点（如何做？）

第二部分：一、老年数字鸿沟面临的困境

（1）信息基建不足老年人数字技术可及性差

（2）乐龄化产品匮乏 增加老年人触网负担

（3）技术普及滞后 老年人数字素养水平落后

二、如何跨越老年数字鸿沟

（1）服务和产品融合

（2）智能与适老平衡（创新技术产品 适老化设计 ）

（3）智能与情感并重

第三部分：总结

数字时代的各种新技术驱动着人们不停奔跑，耳聪目明的年轻人越跑天地越广。但在数字化转型的时代“快车道”上，老年人这一“慢群体”逐步沦为了“数字难民”。他们依然游离在网络世界的边缘，在互联网的使用方面仍存在脱节现象，解决老年人“代际鸿沟”问题已经迫在眉睫。

一、老年数字鸿沟面临的困境

（1）信息基建不足老年人数字技术可及性差

据《半月谈》报道，在相关调查中，农村网民规模为1.95亿人，而农村老年人“经常上网”的占比约0.9%。由此可见，我国虽已全面进入信息时代，但老年网民数量城乡差距依然明显，而信息基础设施不完善、经济条件限制和政府政策等都是阻碍老年群体数字融入的重要因素。

（2）乐龄化产品匮乏 增加老年人触网负担

由于现代科技产品设计的服务对象主要为青年群体，忽视了老年群体的用网诉求，产品技术界面并不适用于视觉听觉等身体机能呈衰退状态的老年人，这在无形之中增加了老人的触网负担，甚至使其对电子产品产生了无力感和心理抗拒，进而产生了科技恐惧感。

（3）技术普及滞后 老年人数字素养水平落后

另外，对于老年群体而言，数字信息技能普及相对滞后，尽管有社区老年学校开设电子产品使用课程，但覆盖面较小，难以消除普遍老人对技术有用性和易用性的感知缺失以及对新媒体的刻板印象，从而造成老年群体数字鸿沟加剧。

二、如何跨越老年数字鸿沟

（1）服务和产品融合

DesignIT首席前瞻性官认为:“这个世界不一定需要更多产品，他需要更好的解决方案，在今天的许多情况下，它更可能是两者的结合。”智慧养老服务模式秉承着互联网开放共享、便捷高效的理念，搭建出综合性的养老服务平台，将技术服务融入老年人的生活场景，尽可能减少对老年人的干预，让老年人自然而然的享受便利和舒适。对于老年人而言，智慧养老服务的体现需要依托于具体的产品载体，在满足老年需求，符合老年人使用习惯和习惯认知的同时，通过智能产品和对老年人的服务来实现老年人数字鸿沟的跨越。

(2)智能与适老平衡

针对老年人的信息化建设不仅要在技术上面创新，更重要的是做到适老化设计，两者之间相互持平。提高智能养老产品与老年用户需求的适配度，并采用加密和数据匿名化等技术来保护其隐私。对于产品功能和交互方式的适老设计，需逐步构建产品的熟悉度，在功能结构、操作方式、使用方式、交互体验等方面，让智能产品多一点”耐心”“爱心”“同理心”，学会理解、善待和接纳“老”，让“衰老体验”变得柔和，从而达到智能与适老平衡。

(3)智能与情感并重

设计在智能化发展的前提下，首要关注的就是人文主义精神，设计需引导和倡导用户相应的生活方式和价值理念，重构相应的人-产品-环境关系，以此建立三者之间的情感化联系。设计着重价值观念和产品回忆，如不同地域文化的特点、特定年龄层的消费观和集体归属感的需求等，通过感性的设计，建立起老年用户对智慧产品的某种情感连接，增强老年用户对产品的归属和爱。

综上所述，在大数据和人工智能等技术不断发展的情况下，适老化设计不仅需要考虑老年人的生理特点，运用易用性原则、安全性原则、人机适宜原则进行产品功能结构、人机等考量，更要从感性层面研究老年群体的情感需求，构建老年人日常需要、社会联系需要、娱乐情感需要以及医疗健康所需要的智慧养老系统。推进智慧养老，迭代升级应用设计，帮助老年人跨过“数字鸿沟”，持续养老服务水平，让技术进步的红利真正成为老年人的福祉。