题纲：1.谈何为数字鸿沟，以及它的消极影响

2.具体阐述如何做（人性化服务和适老化是关键

、数字优化设计、增加老年人信息技术教育普及）

3.总结归纳

一.何为数字鸿沟

       随着信息技术快速发展，移动互联网深度普及，社会公众的生产生活方式也发生了深刻改变，很多社会公共服务都搬到了网上，人们足不出户就能够办各种事，极大地方便了群众。但与此同时，一部分老年人因为不会上网、不会使用智能手机而被挡在了互联网之外。不仅无法享受智能化服务带来的，反而造成了一定的困扰。这就要求我们要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，采取多种措施，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们能和大多数人一样，充分享受信息技术带来的便捷。

二.设计如何帮助老年人跨越数字鸿沟

2.1.人性化服务和适老化是关键

       坚持传统服务与智能创新的结合，在日常生活场景中，保留并优化老年人熟悉的传统线下服务流程，同时补充线上服务一体化发展，提升老年人服务体验。应关注老年人在数字时代的权益，帮助老年人跨越数字鸿沟，提供人性化的服务，使老年人也能享受智能生活。

       同时，适老化设计也是老年人跨越数字鸿沟不可或缺的一部分。这要在设计过程中关注老年人的生理、心理特征以及行为特征、习惯、偏好等。例如支付宝推出的“长辈模式”通过加大字体，简化操作页面，去除不常用的功能及营销推送，为65以上的老人提供一键直达人工服务的窗口。适老化智能设计有利于打破原有的消极的思维模式，促进老年人形成良好的社会关系，推进数字化养老愿景的实现。

2.2.数字优化设计

       随着年龄的增加，老年群体的心理和生理特征及社会经济因素导致老年这一群体在科技上处于弱势地位。老年人的视觉、听觉等身体机能的衰退直接影响其对现代科技的使用和操作。学习和记忆困难让老年人产生了无力感和心理抗拒，进而产生了科技恐惧感。因此，设计师在设计中应当把老年人面临的这一困境考虑进来，在设计满足基本功能的同时，优化设计的另一条途径——老年人的参与感。

2.3.增加老年人信息技术教育普及

       当前，设计在多功能、科技化的同时，无形中给使用者增加了很多技术负担，或者在年轻人中轻易就可以达到使用的产品对老年人来说则不然。我们可以建立多层次、多样化的教育体系，根据老年人的不同需求和兴趣，开展多种形式的教育活动，如普及文化课程，同时也应该积极推动老年人教育与广大社区等的联动，形成全社会共同关注和支持老年人教育的氛围。

三.总结

       随着老年群体的人数的增多，设计将给予这一特殊群体更多关怀，帮助他们更便利的生活。在进行相应设计时要注重满足老年人的日常生活需要、社会联系需要、娱乐情感需要。推进智慧养老，是构筑美好数字生活的应有之义，也是积极应对人口老龄化的重要方面。我们要让技术的进步成为老年人的福祉。